让企业时刻感知园区效率和温度

拿地即开工，刷新着园区速度；面对面恳谈，体现着园区温度。苏州工业园区以“软服务”培育发展“硬实力”——

让企业时刻感知园区效率和温度

寒潮来袭，挡不住苏州工业园区处处火热的干事热潮。

一天内两个项目八证齐发；一周内走访会谈十余家企业；一个月的集中服务温暖企业……这个冬天，园区用似火的热情，点燃了服务企业新引擎、刷新了项目发展新速度、释放了营商环境新活力。

优异的亲商服务一直是园区的金字招牌之一。近年来，园区从制度、队伍和平台方面，进一步优化营商环境服务体系，建立了“企业家沙龙”、企业“诉求快递”平台等常态化的沟通机制，努力提升企业服务能力和水平。

如今，园区正通过对重点项目再推进、企业服务再靠前、服务渠道再拓展，让企业时时刻刻都能感受到园区服务的效率和温度。

拿地即开工

八证齐发刷新“园区速度”

“我们刚有拿地意向的时候，‘融易帮帮团’就主动联系我们，手把手指导我们要准备哪些材料，服务专员全程跟进项目手续，为项目开工提供服务保障。”一天内拿到八张许可证的高仙机器人项目相关负责人回忆，被“园区速度”深深震撼。

连日来，园区项目进展速度频频“破纪录”。阳澄南岸创新城3个产业用地更新项目同日取得建工证、苏相合作区40个重点项目全开……项目建设遍地开花，“拿地即开工”模式全域深化。

而这背后，是园区审批模式和服务体系的“破”和“立”。

——“帮代办”成体系。园区行政审批局进一步优化“帮代办”服务体系，牵头组建“审批部门+功能区+产业载体”的“融易帮帮团”，在企业有拿地意向时“提前介入、全程跟踪”，手把手指导企业准备申报材料、与审批专员保持常态化沟通，确保项目全流程按时按序推进。针对报建中的难点和堵点，落实有问题“马上会办、会商、会审”，最大程度打破部门壁垒，提升跨部门协作效率，切实打通政务服务“最后一公里”。

——两项手续再靠前。就在上个月，园区发布并实行《园区协调办关于进一步优化苏州工业园区产业投资建设项目“拿地即开工”工作的通知》，在确保合规安全、注重实效的前提下，提前介入、主动服务、容缺受理、报验补齐，新增“临时用电”和“临时用水”两项手续靠前办理，进一步提升建设项目审批服务效能，推动企业实际开工时间提前至少半个月。

项目为王，园区始终“围着项目转、跟着项目跑”。市委常委、园区党工委书记沈觅表示，全力攻坚“抓项目”，园区将进一步发挥重点项目领导小组及指挥部工作机制作用，抓紧施工黄金季节，能开工的坚决开工、能投产的加快投产、能加快进度的加快进度，做好项目的全周期服务。

面对面恳谈

企业痛点诉求“实时感知”

一手抓项目进展，一手抓服务提升。

园区马不停蹄，一周内先后在高贸区和独墅湖科教创新区开展大走访，边调研边恳谈，深入了解企业最迫切的需求。

12月1日，独墅湖科教创新区“助企直通”政企恳谈会气氛热烈。沈觅带着园区各局办、功能区和载体一把手，与9家企业负责人面对面交流。

企业代表敞开心扉、畅所欲言，就政务审批、要素保障、招商引资、公共服务等方面提出相关需求和意见建议；与会部门现场回应，逐个落实，表示将合力推动问题精准高效解决。

全情投入做好助企服务，就是要各板块、各部门做好集中攻坚、集中审批、集中攻关，攻克过程中遇到的各类困难问题。沈觅表示，“我们要聚焦企业痛点难点，及时掌握信息，提升优化服务；切实强化要素保障，及时收集解决企业最关心、最直接、最现实的问题，摸清企业供应链需求，加强对企要素服务保障。”

企业服务无小事，服务企业无止境。当前，园区正深入贯彻落实习近平总书记考察苏州、园区重要讲话指示精神，加快建设开放创新的世界一流高科技园区。一流的园区，创新是硬核支撑，关键是要培育一批具有国际竞争力的创新型企业。

近年来，园区加大力度，梯度培育“科技型中小企业-高新技术企业-专精特新企业-瞪羚企业-独角兽企业”，科创企业数量超10000家，国家高新技术企业2489家，获评国家级专精特新“小巨人”85家、省级专精特新中小企业244家，培育省级以上独角兽及潜在独角兽企业132家（其中国家级59家），境内外上市企业65家，为园区壮大实体经济提供了坚实的基础。

企业负责茁壮成长，政府提供阳光雨露。沈觅表示，“我们会一如既往为创新企业成长提供全链条、全天候服务。针对大家反映的问题，我们将闭环管理、逐一消化，落实好常态化机制，畅通企业诉求表达渠道，让企业时时刻刻都能感受到园区服务的效率和温度。”

“帮代办”升级

线上线下事事“融易办”

动态服务越来越靠前，阵地服务也越来越扎实。

日前，园区“帮代办服务专区”在一站式服务中心揭牌。该专区部署智能工作台、自助申报电脑等硬件设施。当办事人员有需求时，审批人员会走出柜台，实现从“面对面审批”向“肩并肩帮办”转变，从“自助办”向“帮着办”转变。

不一味强调线上办理，不单一依赖网上申报。再搭平台，再设专区，这是园区深化线下企业服务的缩影。

线下“家门口式”，线上“一站式”，园区不断优化升级“帮代办”服务。

在线上，园区依托“一网通办”建设“在线帮代办专区”，各在线帮办“总机”和各业务的首席帮办员，可通过屏幕共享、远程视频等方式，提供商事登记、规划建设等领域的“远程帮办导办”服务，享受仅需一台电脑即可完成事项办理的便捷体验。

线下服务同样出彩，园区还广泛招募政务营商环境体验官队伍，加强政社企沟通交流，延伸营商环境监督触角。队伍包括人大代表、政协委员以及来自工商联、重点企业、专业机构、行业协会、科研院校、新闻媒体等多个条线的社会代表，对园区营商环境开展监督，推动园区营商环境再上新台阶。

从人才公寓租赁、补贴的诉求协调，到解决企业员工社保服务等，政务营商环境体验官聚焦企业开办、项目建设中的难点堵点问题，以及增值化政务服务等内容畅所欲言，建言献策，赋能园区政务服务更高质量发展。

相关部门负责人一一解答，并提出解决方案。对于能解决的问题，现场定人“马上就办”，暂时不能解决的做好记录、跟踪督办，切实推动营商环境提升工作抓准抓实，以企业满意度检验工作质效。

下一步，园区将继续聚焦“产业链+服务链”，拓宽服务范围；聚焦“便利化+特色化”，延伸服务触角；聚焦“多元化+专业化”，建强队伍力量，持续降低企业群众办事门槛，让“小白”也能“事事融易办”。

无事不扰、有求必应、无求自应。沈觅表示，园区将一如既往为创新企业成长提供全链条、全天候服务，切实提升企业获得感和满意度，让更多企业扎根园区发展，将更多的科技创新成果转化为高质量落地项目。（苏报驻园区记者 肖瑶）