苏州“适老化”公交，助力老人出行无忧

　　近日，央视13套《新闻直播间》栏目播出了《今年新增适老化无障碍交通线路超1100条》，苏州公交集团推出的“阊门社区—市立医院东区”乐龄公交线路引起关注。

　　同时，这也是今年以来，因适老化服务苏州公交集团第二次登上央视！

图为2023年7月8日央视4套《中国新闻》栏目

播出《江苏苏州：“适老化”公交 助力老人出行无忧》

　　养老服务既是牵动亿万家庭的“家事”

　　更是关乎“国之大者”的大事

　　近年来，随着适老化无障碍交通出行服务的推进，苏州公交集团时刻关注老年群体需求，积极打造敬老爱老乐龄公交线路，全面助力公共交通“适老化”的提升。

　　老年人作为目前公交出行主要群体之一，备受社会关注，为了发扬敬老爱老美德，让敬老爱老文明之行更有温度，围绕老年人在城市出行中面临的最突出问题和最迫切需求，苏州公交集团陆续打造开通了135、193、399、887、7231、9025路区间、9027、9092路、阊门社区-市立医院东区、人寿堂颐养院专线、乐龄友好线等多条“适老化”线路，切实让老年人群体公交出行更便捷、更安全、更舒适。

　　调研零距离 线路更精准

　　在9027路、乐龄友好线、阊门社区-市立医院东区等线路开行前，公交集团通过开展专题座谈会、发放问卷调查等形式，征集老年群体对线路开行、走向、班次等方面的意见和建议，了解其公交出行需求；并通过多次对涉及线路周边环境开展实地踏勘、设计方案等，为开通更加精准、更加便利的公交线路打下基础。

　　打通生活圈 出行更顺畅

　　针对老人出行特征，399、9027、887路、人寿堂颐养院专线、乐龄友好线的设线基本都选择了途经医院、商场、超市、菜场等老年人日常出行的生活便利圈，一方面可以满足老年群体看病就医的需求，另一方面又能为他们走亲访友、休闲购物提供出行便捷，最大限度地满足老年群体多层次、多样化的公交出行需求。

　　公交进医院 就医更便捷

　　为了让老人就医“最后一公里”更加便捷，193、9025路区间、9092路、阊门社区-市立医院东区等乐龄线路分别将线路站点设置在医院门诊大楼门口，下车即达门诊，为前往医院的老年人带去了极大的便利。

　　“慢行”暖措施 出行更友好

　　9027路作为苏州首条乐龄公交线路，根据乐龄老人的步行特点设置了限速20公里/小时的车速，在公安交警部门的推动下实行了禁止鸣号的禁令标志以及“乐龄区域，友好交通”的提示牌，并将周边人行过街行人信号灯绿灯适当延长，同时设置“乐龄友好，绿信延长”的提示牌、施划底色为蓝色附有老人标志的特色爱心斑马线，为老年人打造“可行+安全”更人性化的出行环境。

　　优化硬设施 出行更舒适

无障碍翻板

便民服务箱

　　在“硬设施”方面，“适老化”线路全部配置新能源车，一人一座、低踏板，配备上下车无障碍翻板，方便轮椅车通行,车厢正对后门的区域还设置轮椅放置区,有专门的扶手和轮椅固定装置,让出行更安全、更方便；整洁的内饰、软垫的座椅和宽敞明亮的车厢，加上通风散热的车内环境，让老年乘客享受更好的乘车体验。更贴心的是，在399路上还配备便民服务箱，放置了口罩、纱布、创可贴、风油精等医用用品，以备不时之需。

　　提升软服务 出行更安全

　　在软服务方面，“适老化”线路优先选定政治素质高、服务意识强、驾驶技术过硬的司机担任“适老化”公交线路驾驶员。同时，不定期还对他们进行专项培训，普及敬老爱老助老常识，服务老年乘客的方法和技巧；针对老年群体突发疾病等急救知识也组织驾驶员进行培训，进一步提升服务品质，全面保障老年乘客出行安全。

　　志愿红马甲 出行更贴心

　　苏州公交集团始终将老年人乘坐公交安全问题放在首要位置，不定期组织党团员志愿者前往客流密集站点开展助老志愿服务活动。通过提供普及安全乘车知识和站台帮扶、引导等贴心服务，进一步增强乘客尤其是老年人等特殊群体出行满意度和幸福感，助力营造尊老、敬老、爱老的浓厚社会氛围。

　　公交助力老人出行无忧

　　“适老化”线路自开通以来备受老年群体的一致赞誉，乘客的认可正是源于公交人的每个暖心细节。为进一步弘扬爱老、助老、尊老、敬老起到示范作用，苏州公交集团将继续围绕公交特色化发展，全力打造乐龄友好公交品牌，推出多元化的公交服务，不断提高自身服务质量，满足老年群体日益增长的美好出行需求，为城市文明注入敬老温度。