苏州地铁乘客满意度95.04分

苏州市交通执法支队昨天发布“2022年苏州市城市轨道交通服务质量评价结果”，苏州地铁和有轨电车的乘客满意度均明显增长，分别为：95.04分，同比增长4.8%；93.56分，同比增长3.4%。

苏州是全国首个建设、开通地铁的地级市。2022年苏州地铁客运量为3.33亿人次，苏州有轨电车的客运量为515.11万人次。为贯彻《城市轨道交通服务质量评价管理办法》要求，全方位、多角度掌握苏州地铁的服务水平，推动服务质量提升，苏州市交通执法支队委托华设设计集团对苏州地铁进行了2022年度服务质量评价。评价对象包括：地铁1号线、2号线、3号线、4号线、5号线及其支线；有轨电车，1、2号线。评价分为服务保障能力评价、乘客满意度调查、运营服务关键指标核查三个部分。调查方式分为线上调查和线下调查，其中线上调查通过设计并转发问卷形式收集乘客意见和建议，线下调查为调查人员在车站内随机调查访问。

根据评价结果，苏州地铁2022年线网服务质量得分为964.83分，相较于2021年同比增长1.87%，其中，乘客满意度实现突破，得分为285.13分，按百分制折算为95.04分，同比增长4.8%。服务保障能力总体评价结果为295.89分，同比增长0.8%；运营服务关键指标评价结果为384分，较上一年度得分持平，运营服务关键指标表现优异。

苏州有轨电车2022年线网服务质量得分为923.54分，相较于2021年同比增长1.58%。乘客满意度得分为280.67分，按百分制折算为93.56分，同比增长3.4%。有轨电车1号线、2号线服务保障能力总体评价结果为298.86分，同比增长0.4%；运营服务关键指标得分为344分，同比增长1.2%。记者 徐蕴海