提醒 | 看假“京东金融客服”如何玩套路

　　【星期五调查】

　　本报记者 吴涛

　　临近春节，骗子们也在冲刺“求业绩”。最近，你接到过自称“京东金融客服”，要帮你取消京东白条、金条的电话吗？记者从苏州市公安局反通信网络诈骗中心了解到，利用“192”号段电话冒充电商平台客服，以“影响征信”“注销账户”“国家利率下调”等为由实施诈骗的案件近期在各地频发，市民务必提高警惕，当心落入骗子陷阱。

　　案例——

　　京东金条贷款利息太高需关闭？

　　近日，邓某接到了一个“192”开头的陌生电话，对方自称是京东金融客服，称他以前开通过“京东金条”借款，现在国家利率下调，京东金条上面的利率高，需要进行取消操作。然后对方告诉他一个网址，进入后显示的是“京东”的网站。

　　“在线客服”联系了邓某，并称其名下关联共享的第三方账户（微粒贷）存在违规信贷，微粒贷违规额度未清零导致京东金条审核失败，要求其配合关闭。

　　之后，“客服”让邓某下载了乐播投屏软件（屏幕共享软件），并输入了投屏码。在“客服”的指导下，邓某先把微粒贷里的40000元额度提现出来进行清零，“客服”要求邓某向一张银行卡转账1元进行查验后，又以拉流水的名义让邓某向相同卡号进行转账，但这次并不需要邓某输入银行卡密码。之后又以同样的理由，让邓某在京东金条、中银E贷等多个平台进行贷款操作。

　　最终，邓某通过银行卡转账信息意识到自己被骗，已共计被骗20余万元，于是报警。据邓某回忆，打来诈骗电话的男子操标准普通话，听不出口音。

　　像邓某这样的受害人并不少。记者调查发现，随着反诈力度的增强，诈骗团伙的手段也在更新。诈骗受害者还不乏高学历人士。根据公开信息显示，2022年9月份以来福建省泉州发生近20起冒充金融客服诈骗案件，七成受害者为本科以上学历。

　　揭秘——

　　各种套路摧垮受害人防线 共享屏幕骗取大额钱款

　　诈骗分子通常以“影响征信”“注销账户”“调整利率”为由，要求受害人“下架”京东金条。那京东金条和京东白条到底是什么？苏州市公安局反通信网络诈骗中心民警马驰告诉记者，京东金条和白条都是京东金融的产品，主要是为用户提供贷款服务的，用户开通后就可以获得一定的借款额度，其实类似于银行信用卡、支付宝花呗和借呗以及微信微粒贷。

　　另外，诈骗分子利用2022年9月才正式商用、群众不熟悉的“192”号码段，冒充京东客服人员。“他们威胁如不配合操作会‘影响个人征信’，诱导受害人进行所谓的‘注销账户’‘下架金条’从而‘调低利率’，骗取受害人信任，最终以套取受害者网贷为目的，并屡屡得逞。”

　　马驰介绍，一些受害人向民警反映，他们常常是在工作最忙的时候接到诈骗电话，对方的话术会把气氛弄得很紧张，称如果不跟着做影响个人征信。受害人满脑子工作内容，心思烦乱，会稀里糊涂地跟着对方指示下载屏幕共享软件，再去各个网贷平台贷款。此外，还有受害人接到第一个192开头的“京东客服”电话挂断后，当连续打来第二个、第三个的时候，受害人就感觉这不再是骚扰电话了，对方肯定有事而来。难道这是真的？如果我不按照对方的指示操作，会不会真的影响到我的征信？在骗子死缠烂打的心理攻势下，这些受害人往往破防，最终落入陷阱。“即使你一开始拒绝，骗子会连续呼叫让你以为确有其事，动摇你的意志、恐吓你的心理，最终防御土崩瓦解。近期的此类诈骗，就是利用了受害者的这种心理。”马驰说。

　　马驰还告诉记者，“共享屏幕”常被诈骗分子作为诈骗工具，因为这些具有“共享屏幕”功能的软件大多数能直接在应用市场下载，被骗的受害人也因此放松警惕。但是“共享屏幕”一旦开启，切换到桌面或其他App也不能中断操作，只有点击软件的“关闭共享”、关机、关闭网络才能中断。“这个时候，你的手机对诈骗分子来说将毫无秘密。当你输入银行卡密码时，骗子可以通过你按键的光标轻易掌握你的银行卡密码。当银行给你发来手机验证码时，诈骗分子都不需要向你开口询问，弹出的短信验证码就能直白地进入诈骗分子的视线。”

　　提醒——

　　遇可疑电话应直接拨打官方客服电话核实

　　近期，北京、重庆、贵州、厦门、无锡等多地公安机关发布风险提示，提醒社会公众警惕冒充“京东金融客服”的诈骗。根据警方统计，在“冒充京东客服”诈骗类型中，受害人80%是高中及以上的学历。为什么此类诈骗犯罪中，高学历人群容易上当?马驰表示，这是因为，往往越高学历的群体，越是在乎个人征信，一旦征信出了问题，自己的子女、车房贷款、乘坐火车飞机等工作生活都会受到影响。“骗子也是抓住了这些特点，有针对性地量身打造话术剧本，让这种骗术屡试不爽。”

　　事实上，早在2022年7月21日，京东金融就已向社会发布反诈提示，他们与公安机关共同接到投诉举报，发现有电信网络诈骗不法分子，利用从其他渠道非法获取的公民个人信息，冒充京东客服实施诈骗。京东金融提醒广大网友：凡是要求共享屏幕填写个人信息的，都是诈骗；凡是要求注销京东金条、京东白条或者调整利率的，都是诈骗；凡是要求注销校园贷款的，都是诈骗；凡是声称可以修复征信的，都是诈骗；凡是要求借款后向对方转账的，都是诈骗。

　　马驰提醒，为防范此类诈骗，首先要警惕“192”开头的来电，电商平台客服不会以“192”号段进行外呼，如有疑问，可以通过电商官方App中的客服咨询，切勿相信陌生电话自称是客服的人。其次，京东官方客服从未有电话外呼“影响征信”“注销账户”“调整利率”的相关业务，一旦收到以这类为借口的“京东客服”来电请一定及时挂断，这就是诈骗！第三，如有陌生人要求下载“云视讯”“乐播投屏”“开会宝”等视频会议软件，或要求开启“共享屏幕”，那一定是诈骗！

　　同时还要注意的是，京东、天眼查、票税宝等平台中默认的“发票抬头”，很有可能是诈骗分子通过盗取账号私自添加的，一定不要转账！要是对方谈及征信时，切勿慌张，可以先登录中国人民银行征信中心查询。“最后，要记住全国反诈咨询热线：96110，如果有疑问，可第一时间拨打。”马驰说。