昆山建立四级“马上办”服务体系

建立四级“马上办”服务体系

昆山“马上办”机制试运行以来共上门服务企业9500余家

昨天（12月4日），在昆山市“马上办”服务中心，昆山市兴恒裕资产经营管理有限公司财务负责人成玉琴和审批窗口工作人员并排坐在一起，在不断交流中逐一化解疑难点，不到半小时就完成了公司注册登记。“从以前隔着柜台对话，再到现在肩并肩交谈，我真切感受到了‘马上办’的温度和力度。”成玉琴说。

“马上办”是“昆山服务”的“金字招牌”。早在2005年，昆山就围绕服务台企设立了“马上办”服务中心。上月30日，在升级设立昆山市“马上办”工作领导小组的基础上，昆山市“马上办”服务中心正式挂牌，聚力解决企业、群众在生产生活中遇见的急难愁盼问题，第一时间掌握企业群众需求、整合部门资源、推动问题解决。

在位于昆山市政务服务中心的“马上办”服务专区，无处不在的“马上办”三个字无声地传递出一种紧迫感，“企业有需要 我们马上到”“马上就办 真抓实干”等标语十分醒目。身穿“马上办”蓝马甲的服务专员曹健在自助服务区耐心指导前来办事的企业、群众填写材料；一旁的“马上办”专窗里，精心配置的业务骨干以最快的速度敲击着键盘。

“我们通过网页端、移动端、自助端、热线端，以及开设专窗、上门问需等六大渠道同步受理诉求，并依托12345平台，确保企业、群众需求便捷反映、疑难问题快速解决。”昆山市“马上办”相关工作负责人金澄说，对于无法现场办结的事项，根据收集诉求的轻重缓急和复杂程度，分别给出1、3、5、7个工作日处理期限。同时，将“马上办”服务纳入昆山市委、市政府督查范围，对推诿扯皮、敷衍应付等失职失责问题移交纪检监察部门处置，纳入部门综合考核，让“马上办”马上见效。

昆山市行政审批局还建立覆盖市—镇—村(社区)—产业园区（商圈）的四级“马上办”服务体系，为企业提供24小时全天候、零等待快速响应服务。此外，定期联合公安、人社、科创等20余个部门开展政务服务进园区、企业服务进银行、高频服务进楼宇、自助服务进商区、便民服务进景区、邻里服务进社区的“六服六进”行动。据悉，自“马上办”机制试运行以来，共上门服务企业9500余家。

政务服务每优化一步，就能多提升一分信心、多创造一点生产力。“‘马上办’的背后，连着上门办、集成办、省心办、增值办等多种服务模式新探索。”昆山市行政审批局局长王霞说，昆山将持续优化升级“昆如意”营商服务品牌，努力让企业、群众办事更简、更便、更快、更舒心。（驻昆山记者 朱新国 占长孙）