物业服务有温度 小区治理更暖心

走进高新区（塘桥镇）馨苑小区，车辆停放整齐规范，地面干净整洁，绿化布置井然有序，一片鸟语花香。很难想象，过去这里曾是动迁安置小区脏乱差的“大杂院”。

近年来，高新区（塘桥镇）构建起了以社区党组织为核心，物业企业、居民群众共同参与的“党建+物业+治理”的协同共治的红色生态圈，有效解决破解了动迁安置小区治理中方向不统一、用力不均匀、治理不精准的难题。

破题，先要“通”

“11幢1单元东面楼梯口，有车子乱停放，挡到进出通道啦，物业去查看一下。”馨苑小区的“暖‘馨’一家人”线上群中热心居民钱先生反馈了问题并附上了图面。

如何破解基层治理难题，提升动迁安置居民群众的获得感、幸福感、安全感？高新区（塘桥镇）推进实施了“红色物业”协同共治项目，抓住小区物业服务这个突破口，搭建社区居民群众、物业公司、社区党组织的“有话大家说”线上沟通交流平台，将每月15日定为联席会议日，邀请小区居民群众代表参与，鼓励居民群众有问题直接说、有难题直接提，逐步缓解物业与居民日益紧张的对立关系，引导小区居民群众参与小区治理。“有话大家说”平台公布后，已协商解决了159项问题，推动完善小区基础设施改建5处。

解题，加强“治”

“我是2008年搬到馨苑小区的，这些年小区的变化我最清楚，原先脏乱差，现在‘红色物业’‘快递小哥’‘社区忙内’一起治理，小区就‘活’过来了。”小区居民钱百明老人说道。

如何让动迁安置小区增强自治活力？鹿苑社区党总支结合小区实际，通过党建共建带动物业公司形成“五个一”工作机制。建立“一个组织”，成立由5名党员、10名网格员与8名物业工作人员组成的“馨联心服务队”；形成“一个公约”，召开居民代表大会通过小区16条自治公约，规范组织运行，释放群众监督正能量；梳理“一套清单”，建立公告栏+微信群+铁脚板“三合一”信息排摸机制，收集居民群众、物业企业的问题诉求，形成需求、资源、服务“三张清单”；改建“一批车位”，整合馨苑小区4个配套空间资源，将老式自行车棚集中合理规划调整改建，满足便民的同时缓解楼道拥挤等问题；贡献“一份力量”，动员小区业主党员结合职业特点发挥作用，引导小区党员融入小区楼道治理。

答题，重要“提”

“本周一、二将对小区的绿化带、雨水井、污水井、排水管道等公共部位进行全方位的消杀，请大家在小区进行蚊虫喷杀期间，关好门窗，看护好自家的小朋友，避免意外事故的发生。”红色物业管家陆敏在日常巡查中口头告知小区居民。

为全面深化党建引领物业行业发展，鹿苑社区党总支将服务事项、服务内容、监督电话对居民群众公示，定期与楼道的“红色管家”、社区网格员深入小区业主家中，面对面听取居民意见建议，同时向居民宣讲解读最新民政政策、法律法规，提升居民法治意识、维权意识。同时，联合物业公司建立了一对一专属楼“管家在身边”微信群，由物业公司先锋党员当群主，为居民提供精准服务。专属楼“管家在身边”运行两年多来，已处理宠物狗走失、水电上门维修等小事急事89件，收到小区居民表扬信11封，在推动动迁安置小区融入新型城镇化建设中，发挥着至关重要的“管家人”作用。