苏州这个条例实施一年了，效果咋样？

　　“我们业主可以通过电子投票系统参与事项表决！”“装修需要先办理手续，承重墙一定不能破坏！”在姑苏区一个住宅小区物业门口的广场上，业主们闲聊起如今的物业管理相关规定，都能说上两句。物业工作人员告诉记者，这一年来，从小区公示栏到电子屏，一直在向居民们宣传新版物业管理条例，鼓励全体居民了解更多相关知识，积极参与到家园的管理监督中。

　　物业管理，一边连着群众的“小日子”，一边牵起社会治理的“大格局”。为物业管理定好规矩，才能更好地托起群众稳稳的幸福。2022年3月，新修订的《苏州市住宅区物业管理条例》正式施行，至今刚好过去整整一年时间，《条例》实施一周年以来，落地每一个小区，覆盖每一个家庭，为苏州的民生幸福感不断加分。　　

　　盘活“基层治理”让业主发挥主人翁意识

　　新版条例明确“建立健全社区（村）党组织领导的居（村）民委员会、业主委员会、物业服务人、业主等共同参与的住宅区治理架构，推动物业管理创新，促进物业管理与基层社会治理深度融合”。

　　“物业项目向街道备案，项目经理向社区报到”。赋权街道、社区，建立健全街道综合治理工作制度，依法依规监督业主委员会和物业服务企业履行职责，是这一年来物业管理服务中一项很大的进步。

　　走进姑苏区双塔街道翠园社区，这里多个邻近的“微小区”串联成一个“大社区”的大物管社区治理，打破了这类“微小区”和无物业管理区域之间的“围墙”，几个就近住宅区域共享一套物业管理资源，通过打造“共享车位”“共享绿地”“共享议事厅”等多个共享阵地，实现资源共享、服务共享、多方互助的共享模式，实现了物业管理多方资源利用的最大化。　　

　　市住建局相关负责人告诉记者，新版条例施行后，物业执法权进一步下放，突出辖区执法、项目执法，推动物业管理与社区治理衔接互动。除了实现资源整合以外，还推动建立业主决策电子投票系统，有效提升业主参与小区公共事务管理的积极性，此外还加大力度推行物业管理委员会模式，条例实施一周年之际，全市已成立物管会近500个，物业管理委员会在组织业主进行自我管理、维护业主集体利益等方面发挥了重要作用。

　　推动“物业+生活”让服务内涵不断延伸

　　如何聚焦民生“痛”点和治理“难”点，苏州通过多部门联手，打造了“物业+”系列服务，逐步推动物业服务向医疗、居家养老、托育、助残等领域延伸，满足业主多样化、多层次的服务需求。

　　去年，市住建局与市民政局联合推进“社区+物业+养老”试点工作，覆盖全市52家物业服务企业、85个项目。发挥物业服务企业的距离优势、信任优势、资源优势，参与养老服务，引导物业管家向养老服务专员转型。

　　“你看，我们这里现在有健康驿站、便民服务站等，这些功能都非常齐全，基本生活中什么事儿都可以解决了。”住在园区海悦花园一区的刘大妈十分自豪，她和老伴住在这里，子女都在外地，因为越来越完善的适老化设施，让她和家人都十分宽心。

　　海悦花园一区随着人口老龄化进程的不断加快，养老问题将成为服务的重点。小区物业负责人告诉记者，基于海悦花园一区的社群现状将爱心志愿服务与社区养老工作进行了有机结合，目前打造成为了具有物业+养老特色服务的新时代文明实践点。项目新建设总面积约200平方米，计划建设功能区有健康驿站、适老化体验馆、辅具租赁、便民服务站、多功能服务区、助餐点等，同时社区已有建设完成直播厅、老年教室、舞蹈房等综合活动中心约1000平方米。

　　除此以外，去年市住建局与市卫健委合作的“物业+急救”工作，则对全市的物业服务企业开展了40多次培训，2000余物业人拿到了培训合格证，搭建了群众身边24小时在线的生命急救站。‍

　　“你们别看它‘闲’在这里没啥用，关键时刻能救命。”这台被称为“救命神器”的AED（自动体外除颤器），走进了苏南万科物业服务的逸庭花园小区，供大家在紧急情况下随取随用。物业中心的康经理介绍，如果小区里出现心脏骤停情况，可以立即拨打物业24小时应急电话，工作人员会立刻赶往，并使用AED进行救援，缩短心脏骤停急救时间。康经理说，经过全市统一的培训，目前各个项目的物业工作人员中都已有一定比例的人员掌握这一急救技能，让居民们的生活更加有安全感。

　　坚持党建引领 让“所有人”享受社会治理成果

　　种种“小细节”“小服务”，都给居民们的生活带来了许多大改变。市住建局相关负责人介绍，为了进一步贯彻新版条例，市住建局先后制定出台一系列配套政策，包括《业主大会议事规则》《业主委员会工作规则》《管理规约》《前期物业服务合同》等示范性文本，以及《物业管理委员会工作规则》《苏州市物业服务项目承接查验工作指南》等规范性文件和配套政策，进一步完善了苏州市物业管理政策体系。

　　此外，还十分注重健全党建引领下的“红色物业”服务机制，着力把物业服务企业打造成党组织联系服务群众的重要平台。全市159家物业服务企业、525个小区成立了党组织。通过推动业主委员会和物业服务企业融入基层治理，以网格化的长效机制推进“红色物业”服务机制，完善社区党建、业主自治、物业管理“三位一体”的社会治理模式。‍　　

　　值得一提的是，种种物业服务并非只有部分人享受到的利好。“我们要努力建设面向所有人、为了所有人的人民城市。”市住建局党组书记、局长王晓东多次表示，要为人民群众建设更加优美宜居的好房子、好社区、好街区、好城市。目前，苏州各个板块累计已有119个老旧小区通过采取业主自治、国企进驻、政府托底、引入市场化专业物业服务企业等多种形式实现了物业管理全覆盖。（苏报融媒记者 王安琪）